Finansal Kurumlara Uzaktan Başvur

Digital onboarding (DOB) bankaların müşteri edinim sürecini dijital kanallara aktarması anlamına gelir. Digital boarding terimi Türkçede uzaktan müşteri edinimi olarak isimlendirilir. Bankanın müşterisi olmak isteyen kişiler fiziki görüşmeye gerek kalmadan hizmet almak istedikleri kuruluşun müşteri temsilcileri ile görüntülü konuşma yapar.

Digital onboarding işlemi başta finans kuruluşları olmak üzere birçok sektörde hızla yaygınlaşmaktadır. Akıllı telefonlar ve çipli kimlik kartları ile çok kısa süre içinde uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmadan istediğiniz bankanın müşterisi olabilir, hesap açtırabilirsiniz.

Uzaktan banka müşterisi ya da diğer adıyla dijital bankacılık müşterisi akıllı telefon, bilgisayar ya da tablet aracılığıyla dijital platformlar üzerinden tanımlanan bankacılık hizmetlerini kullanan kişidir. Türkiye’de hemen her banka uzaktan müşteri hizmeti sunmaya başlamıştır. Banka ile görüntülü konuşma yaparak siz de uzaktan banka müşterisi olabilirsiniz.

Şubeye gitmeye gerek kalmadan anında uzaktan banka müşterisi olmak için yapmanız gereken temel işlemler şunlardır:

• Hangikredi Kobi aracılığıyla bankaları karşılaştırın ve müşterisi olmak istediğiniz bankayı seçin.
• İstediğiniz bankanın yanındaki “Müşteri Ol” butonuna tıklayın.
• QR kodu cep telefonunuza okutun.
• Hizmet almak istediğiniz bankanın mobil uygulamasını telefonunuza indirin ya da sayfadaki başvuru formunu doldurun.
• Bankanın sizden talep ettiği bilgileri net, doğru ve eksiksiz olarak girin.
• Bankanın müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşmaya başlayın.
• Sözleşmeyi onaylayın.

Çoğu banka uzaktan banka müşterisi olabilmek için akıllı telefonlarda NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliğinin bulunmasını talep eder. Bazı bankalar NFC özelliği olmayan telefonlarla da uzaktan müşteri olma imkanı sunmaktadır. Telefonunuzun NFC özelliği varsa banka ile görüşme başlamadan önce bu özelliğin açık olduğundan emin olun. TC çipli yeni kimlik belgenizi NFC ile okutabilmek için telefonunuzun arka üst bölümüne yaklaştırın.

Bir bankada önceden açılmış hesabınız yoksa digital boarding ile bankaya gitmenize gerek kalmadan uzaktan müşteri olmanız ve internet bankacılığı açmanız mümkündür. İnternet bankacılığı başvurusunda bulunurken NFC özellikli kameralı bir cep telefonu ile kimlik tespitinizin yapılabilmesi ve güvenlik önlemleri için bankanın müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşma yapmanız gerekir.

Bulunduğunuz herhangi bir yerden bankanın mobil uygulamasını kullanarak internet bankacılığı açtırabilir, tüm bankacılık işlemlerinizi 7/24 daha hızlı ve pratik şekilde gerçekleştirebilirsiniz. İnternet bankacılığı açtırdıktan sonra dijital bir parola belirlemeniz gerekir.

Bankaların uzaktan müşteri edinim süreci Nisan 2021 tarihi itibari ile başladı. 2 yıllık yasal zemin oluşturulması süreci de büyük oranda tamamlanmıştır. Güncel dönemde Türkiye’de faaliyet gösteren hemen her banka uzaktan müşteri edinimi hizmeti sunar. Digital onboarding hizmeti veren başlıca bankalar şunlardır:

• Garanti BBVA
• Akbank
• Türkiye İş Bankası
• QNB
• TEB (Türkiye Ekonomi Bankası)
• Enpara
• Yapı Kredi
• Denizbank
• ING
• Fibabanka
• Kuveyt Türk
• Vakıfbank
• Alternatif Bank
• Ziraat Bankası
• Ziraat Katılım Bankası
• Odeabank
• Halkbank

Uzaktan banka müşterisi olmak için artık TC kimlik kartı göstermek yeterlidir. Uzaktan kimlik tespit işlemi TC kimlik kartı ve akıllı telefon ile yapılabilir. TC kimlik kartınızın yeni tip çipli kimlik kartı olması ve belgenin üzerindeki bilgilerin net olarak okunabilmesi gerekir. Hasar görmüş kimlik kartı ile işlem yapılamaz. Bazı bankalar eski tip kimlik kartı (Nüfus cüzdanı) ile de uzaktan müşteri olma imkanı sunar. Bu durumda adresinize kurye gönderilerek işlem tamamlanır.

Uzaktan banka müşterisi olmak için bankanın müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yapmanız gerekir. Görüntülü görüşme yaparken yerine getirmeniz gereken koşullar ise şunlardır:

• Bankanın mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme yapmaya başlamadan önce aydınlık ve sessiz bir ortama geçin.
• Görüşme esnasında kimlik tespiti yapılacağı için tanınmanızı zorlaştırabilecek güneş gözlüğü ya da maske gibi eşyaları kullanmayın.
• Görüşmeyi bilgisayar üzerinden yapacak olsanız bile mobil telefonunuz da yanınızda bulunmalıdır. Telefonunuzun internet bağlantısını kontrol edin. Ayrıca ön ve arka kameraların çalıştığından da emin olun. Görüşme boyunca kamerayı açık tutmalısınız.
• Çoğu banka görüntülü konuşma esnasında NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliğinin kullanılmasını ister. Görüşmeye başlamadan önce NFC özelliğinin telefonunuzda hangi menü altında bulunduğunu ve nasıl açıldığını mutlaka öğrenin.
• Bazı bankalar doğrulama amacıyla başka bankadaki hesabınızdan para transferi yapmanızı talep edebilir.
• Sorulara doğru, net ve eksiksiz olarak yanıt verin.
• Kimlik tespiti ve görüşmenin sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi için görüntü/ses kalitesinin yeterli seviyede olduğundan emin olun.
• Görüntülü görüşme yalnızca hesap açtırmak isteyen kişi ile yapılır. Hem işlem hem hesap güvenliği için 3. kişiden yardım almamanız gerekir.

Müşteri temsilcisi ile gerçekleştireceğiniz görüntülü konuşmanın ardından bankada hesap açılmış olur.

Uzaktan müşterisi olmak istediğiniz bankanın temsilcisi ile görüntülü görüşme başlatmadan önce ses, görüntü ve bağlantı ayarlarının kontrol edilmesi önemlidir. Görüntülü görüşme aşamasında izlenecek adımlar bankadan bankaya değişebildiği için başvuru yaptığınız kurumun direktiflerini takip etmelisiniz. İstenen adımları tamamladıktan sonra bankanın müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşmayı başlatabilirsiniz. Görüntülü konuşmada biyometrik yüz doğrulama yöntemi kullanılarak kimlik tespiti yapılır ve güvenlik önlemi alınır.

Online banka hesabı açmak ve anında banka müşterisi olma sürecini başlatmak için yeni tip çipli kimlik kartınızı kullanabilirsiniz. Başvuru formundaki sorulara ise güncel ve doğru bilgiler vermeniz gerekir.